Case: VR

Webropol – nyckeln till en starkare och mer träffsäker kundupplevelse

För VR, Finlands nationella järnvägsbolag, var det avgörande att hitta ett lättanvänt och tillförlitligt verktyg för att samla in feedback från både kunder och medarbetare. Målet var att kunna fånga upp organisationens olika perspektiv på ett enkelt sätt – och att samtidigt kunna integrera verktyget med befintliga system, såsom marknadsföringsplattformar och rapporteringslösningar.

Med hjälp av Webropol har VR kunnat genomföra en mängd olika undersökningar på ett snabbt och flexibelt sätt. Julia Flovén, ansvarig för kundinsikter på VR, berättar att verktyget används för allt från klassiska kundundersökningar och spontana enkäter till användartester och intervjuer som stärker den direkta kundkontakten. Webropol är också ett uppskattat stöd i det interna arbetet – exempelvis för att samla in synpunkter från medarbetare och andra nyckelpersoner i organisationen.

Sedan Webropol infördes har VR märkt tydliga resultat. Det användarvänliga gränssnittet har gjort att verktyget snabbt fått fäste i hela organisationen, och möjligheten att koppla samman det med andra system har förenklat både datainsamling och rapportering.

”Vår upplevelse av Webropol är genomgående positiv. Vi får in den feedback vi behöver – snabbt, tydligt och heltäckande. Webropol har visat sig vara ett flexibelt och kraftfullt verktyg som både kompletterar och stärker våra befintliga arbetssätt”, säger Julia Flovén.

VR rekommenderar varmt Webropol till andra organisationer som söker ett lättillgängligt och mångsidigt verktyg för att samla in kontinuerlig feedback. Den insamlade datan förvandlas till insikter – och blir ett värdefullt stöd i utvecklingen av verksamheten.

Läs mer om hur du kan förbättra din kundupplevelse med Webropol.