Kundcase: NHS Scotland

Som en organisation som värnar om våra medarbetares välmående och upplevelse på arbetsplatsen, inser vi vikten av att ha en engagerad, delaktig och uppskattad personalstyrka. Detta är avgörande för att vi ska kunna leverera kontinuerliga förbättringar i våra tjänster. Det är viktigt att våra medarbetare har en positiv upplevelse, och för att säkerställa detta utvärderar vi regelbundet deras nöjdhet. På så sätt kan vi identifiera och åtgärda förbättringsområden – både lokalt och i hela organisationen.

Sedan 2015 har vi haft förmånen att samarbeta med Webropol för att genomföra vår medarbetarundersökning iMatter till nästan 200 000 av våra engagerade medarbetare inom 22 hälso- och sjukvårdsregioner. En av de stora fördelarna med detta samarbete har varit tryggheten i anonymitet, då hela processen hanteras inom Webropols plattform. Deras verktyg har varit avgörande för att lyfta fram områden som kräver uppmärksamhet, samtidigt som de erbjuder ett användarvänligt och effektivt system för insamling och rapportering av feedback.

Vad levererade Webropol?

• En smidig och automatiserad feedbackprocess som gör det enkelt för chefer att verifiera sina teamuppgifter.

• Möjligheten för chefer att exkludera teammedlemmar som inte är tillgängliga, vilket säkerställer att rätt personer deltar och förbättrar svarsfrekvensen.

• Automatisering av undersökningens tidsplan, inklusive schemaläggning och påminnelser, vilket har gjort det enklare för alla att delta.

• Omfattande rapportfunktioner som gör det möjligt för varje chef att se resultat som är relevanta för deras team.

• Verktyg för att diskutera och planera utifrån den insamlade feedbacken – inklusive att uppmärksamma framgångar och sätta teamanpassade mål.

• De visuella ”dashboards” som Webropol tillhandahåller är också en favorit bland oss, då de gör det lätt för teamen att snabbt se sina styrkor och förbättringsområden. Att agera positivt utifrån denna feedback bidrar inte bara till en bättre arbetsmiljö, utan också till högre deltagande i framtida undersökningar.

Vårt samarbete med Webropol har gett så goda resultat att den skotska regeringen sedan 2017 har anlitat Webropol för att ta fram den årliga rapporten om personalens upplevelser inom hälso- och sjukvård. Rapporten bygger på kvantitativa data från våra medarbetarundersökningar och kompletteras med kvalitativa berättelser från vår personal, som visar hur handlingsplaner tas fram och genomförs.

Sammanfattningsvis har vårt partnerskap med Webropol varit avgörande för att vi ska kunna hålla vårt löfte om att prioritera medarbetares välmående och engagemang. Deras verktyg, i kombination med deras åtagande att säkerställa anonymitet och tillhandahålla användbar insikt, gör dem till en ovärderlig partner i vår strävan efter ständig förbättring.

Suzanne Thomas
NHS Scotland