Vad är en bra svarsfrekvens?
Undersökningar är ett effektivt sätt att få insikt från kunder om företagets produkter eller tjänster. De hjälper företag att samla värdefull information och förstå kundernas behov bättre. Men vad är egentligen en bra svarsfrekvens för undersökningar överlag och kundundersökning specifikt?
Vad innebär svarsfrekvens?
Svarsfrekvensen visar hur stor andel av de tillfrågade som har besvarat enkäten. Du räknar ut den genom att ta antalet personer som svarade, dividera det med det totala antalet utskickade undersökningar och multiplicera resultatet med 100.
Vad anses vara en bra svarsfrekvens?
Enligt forskning ligger genomsnittet för kundundersökningar på cirka 33%. För kundundersökningar med färre än 1000 mottagare kan svarsfrekvensen ligga runt 41,2%. Experter säger att en svarsfrekvens på 50% eller mer är utmärkt, men det kan vara svårt att nå när undersökningarna skickas till många. Därför är det rimligt att företag siktar på minst 30%.
Varför är svarsfrekvensen viktig?
Svarsfrekvensen är viktig eftersom den visar hur representativa svaren är för hela målgruppen. En hög svarsfrekvens minskar risken för fel och ger mer tillförlitliga resultat.
Forskning visar att svarsfrekvenser varierar beroende på ämne, distributionsmetod och målgrupp. Inom organisationer ligger svarsfrekvensen ofta på 35-40%, medan externa undersökningar har lägre svarsfrekvenser.
Riktlinjer för svarsfrekvens:
- Under 20%: Låg svarsfrekvens, kan indikera problem med enkäten.
- 20-30%: Accepterad i många studier, men risk för viss partiskhet.
- 30-50%: Bra frekvens, tillräcklig för pålitliga insikter.
- Över 50%: Utmärkt frekvens, hög grad av representativitet.
För företag är det rimligt att sikta på en svarsfrekvens på 30%, för att säkerställa användbar och representativ data.
Strategier för att öka svarsfrekvensen:
- Användarvänlig design: Skapa tydliga undersökningar med relevanta frågor för att öka engagemanget.
- Anpassning: Anpassa enkäten till målgruppen och gör den personlig
- Uppföljning och incitament: Skicka påminnelser och erbjud incitament, som rabatter, för att öka deltagandet.
Ny forskning om svarsfrekvens:
Digitalisering och mobilanpassade undersökningar har påverkat svarsfrekvenserna positivt. Studier visar att mobilanpassade undersökningar ofta har högre svarsfrekvenser, särskilt bland yngre användare. Att dela och marknadsföra undersökningar i sociala medier erbjuder också nya möjligheter att nå fler målgrupper och öka deltagandet.
Skillnader mellan B2B och B2C-undersökningar:
B2B: Lägre svarsfrekvenser men högkvalitativa data på grund av starkare relationer. Anpassa undersökningar för att passa företagets behov och den begränsade tiden som finns att svara på undersökningar hos kunden.
B2C: Högre svarsfrekvenser med bredare målgrupp. Incitament som rabatter kan öka engagemanget att besvara enkäten.
Webropol inte bara en plattform för att skapa undersökningar utan även en helhetslösning för att maximera svarsfrekvensen och därmed kvaliteten på insikterna från respondenterna. Genom att erbjuda en rad funktioner som användarvänlig design, mobilanpassning och anpassade inbjudningar, säkerställer Webropol att kundundersökningarna är både tilltalande och lättillgängliga. Här är några av de funktioner och tjänster Webropol erbjuder för att höja svarsfrekvensen:
- Anpassade Påminnelser och Incitament: Med Webropol kan ni automatisera påminnelser till de som ännu inte har svarat på enkäten. Kombinera detta med attraktiva incitament, som rabatter eller specialerbjudanden, för att ytterligare motivera deltagare att slutföra enkäten.
- Djupgående Analys och Insikter: Webropol erbjuder avancerade analysverktyg som ger er möjlighet att snabbt förstå era resultat och göra data-drivna beslut. Med realtidsrapportering kan ni identifiera mönster och agera på dem omedelbart för att optimera framtida undersökningar.
- Distribuera i Sociala Medier: Använd Webropols möjligheter att distribuera undersökningar via sociala medier. Detta breddar er räckvidd och når särskilt yngre målgrupper som är mer benägna att svara via dessa kanaler.
- Personliga Engagemang: Skapa personliga och målgruppsanpassade undersökningar för att öka relevansen och därmed svarsfrekvensen. Webropols plattform gör det enkelt att segmentera era respondenter och anpassa frågorna baserat på deras unika behov och intressen.
- Mobiloptimering: I en tid där fler använder sina mobiler för att hantera dagliga uppgifter, säkerställer Webropol att alla undersökningar är fullt optimerade för mobila enheter, vilket minskar friktionen för respondenterna.
Vill du se ännu fler funktioner för att höja svarsfrekvensen? Tveka inte att boka ett möte idag för att upptäcka alla möjligheter Webropol kan erbjuda!
Referenser:
• Groves, R. M., et al. (2009). Survey Methodology.
• Baruch, Y., & Holtom, B. C. (2008). Survey response rate levels and trends in organisational research.
• Dillman, D. A. (2007). Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method.
• Porter, S. R., & Whitcomb, M. E. (2005) E-mail subject lines and their effect on Web survey viewing and response.
• Göritz, A. S. (2006) Incentives in web studies: Methodological issues and a review.
• Revilla, M., & Höhne, J. K. (2020). Comparing the participation of mobile app vs. PC web respondents in a probability-based online panel.
• Antoun, C., et al. (2016). The effects of Facebook and Twitter on survey response rates and biases.
• Anseel, F., et al. (2010). Response rates in organisational science, 1995-2008: A meta-analytic review and guidelines for survey researchers.
• Fan, W., & Yan, Z. (2010). Factors affecting response rates of the web survey: A systematic review.