Guiden för att mäta kundupplevelsen i varje steg av kundresan

Så använder ni feedback för att förstå, förbättra och stärka kundrelationerna

Kundupplevelse är något många talar om, men få mäter på riktigt. I själva verket är den en tydlig drivkraft för tillväxt. Företag som är starka inom kundupplevelse växer snabbare, behåller fler kunder och får fler som rekommenderar dem vidare.

För att kunna utveckla kundupplevelsen behöver den mätas – systematiskt, datadrivet och genom hela kundresan, från första kontakten till fortsatt samarbete eller avslut. Först då blir det tydligt vilka insatser som stärker lojalitet, minskar avhopp och ökar lönsamheten.

Ett av de mest effektiva sätten att mäta kundupplevelsen är att samla in återkoppling direkt från både potentiella och befintliga kunder. I den här guiden går vi igenom vad ni bör mäta i varje steg av kundresan, vilka frågor som ger mest insikt och hur ni kan omvandla feedback till konkreta  förändringar och förbättringar.