Case: Valokuitunen

Valokuitunen är ett finländskt företag som bygger öppna fiberoptiska nät för hushåll och företag i stadsområden, baserat på en marknadsdriven affärsmodell. Företagets mål är att ständigt förbättra kundupplevelsen och att omsätta kundernas återkoppling i konkreta åtgärder i hela organisationen.

Med Webropols lösning har Valokuitunen infört ett systematiskt arbetssätt för att utveckla kundupplevelsen och ta tillvara kundfeedback på ett effektivt sätt i hela verksamheten. Automatiserade utskick av enkäter samt smidiga integrationer mellan Webropol och Valokuitunens kund- och rapportsystem har effektiviserat både interna och externa processer.

Bättre kundupplevelse genom automatisering

Valokuitunen strävar efter att mäta kundupplevelsen löpande och automatiskt, samtidigt som kunddata ska vara lättillgänglig och användbar för hela organisationen.

Med hjälp av Webropol samlar Valokuitunen varje år in feedback från över 10 000 respondenter. Mätningen av kundupplevelsen sker utan avbrott, där enkäter skickas ut automatiskt vid viktiga kontaktpunkter. När en kund till exempel kontaktar kundtjänst triggas en Webropol-enkät som skickas ut automatiskt.

– Webropol gjorde införandet enkelt. Integrationen med våra kund- och rapportsystem fungerade smidigt, och vi kunde lita på att allt levererades enligt överenskommelse, säger Satu Rissanen, ansvarig för kundupplevelse på Valokuitunen.

En heltäckande lösning med tydliga fördelar

Utöver Webropols flexibla verktyg för enkäter och rapportering samt API-integrationer använder Valokuitunen även AI-baserad textanalys för att tolka öppna svar, samt enkel inloggning (SSO) för ökad säkerhet och effektiv användarhantering.

Fördelarna är tydliga:

• Förbättrad kundupplevelse och ökad kundnöjdhet, vilket återspeglas i högre resultat för NPS (Net Promoter Score) och CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Sömlös integration med kund- och rapportsystem möjliggör kontinuerlig förbättring av arbetssätt och säkerställer att kundfeedback används effektivt i hela organisationen.
• Insikter från kundfeedback stödjer utvecklingen av produkter och tjänster, kundkommunikation samt kompetensutveckling av medarbetare, med hjälp av tydliga, AI-genererade sammanfattningar.
• Trendanalys med AI-baserad textanalys gör det möjligt att följa upp att vidtagna åtgärder leder i rätt riktning.

Utöver själva lösningen värdesätter Valokuitunen även stödet från Webropol.

– Webropol-teamet är en pålitlig samarbetspartner. Kundsupporten svarar snabbt och ser till att frågor hanteras utan dröjsmål.

Sammanfattning

Webropols tillförlitliga lösning för enkäter och rapportering, i kombination med stegvis integration, gjorde införandet smidigt och effektivt. Valokuitunen kan nu samla in och använda kundfeedback på ett strukturerat sätt, utveckla kundupplevelsen kontinuerligt genom automatiserade enkäter och fatta datadrivna beslut för att förbättra både kundupplevelse och interna processer.

Vill din organisation utveckla kundupplevelsen och ta bättre vara på kundfeedback? Boka en demonstration så berättar vi hur vi kan hjälpa er.