Karleby stad utvecklar vardagstjänster med hjälp av genuin feedback i realtid
Direkt feedback gör skolmåltiderna bättre
Karleby satsar på att utveckla sina vardagstjänster genom att lyssna närmare på dem som använder dem varje dag, barn och unga. Stadens städ- och kosttjänster har en viktig roll i att skapa en trygg och välfungerande vardag, och varje dag serveras omkring 8 000 näringsrika och välsmakande luncher inom småbarnspedagogik, grundskolor och gymnasier.
Att utveckla verksamheten utifrån kundernas behov har länge varit en självklar del av arbetet. Samtidigt identifierades ett tydligt behov av att förbättra hur feedback om skolmåltider samlas in. Tidigare skedde det främst via mobila enheter eller större enkätundersökningar, vilket gjorde att elevernas spontana upplevelser ofta gick förlorade. Feedbacken kom dessutom in sent och tenderade att fokusera mer på negativa erfarenheter än på helhetsupplevelsen.
Målet blev därför tydligt: att göra feedbackgivningen enkel, snabb och naturlig – direkt i anslutning till måltiden.
Feedback i stunden, med ett enda knapptryck
Webropol var redan en etablerad och uppskattad partner till Karleby stad. Samarbetet utvecklades vidare genom införandet av WOTT-plattor (Webropol Online Touch Tablet).
WOTT-plattor är feedbackenheter i form av Tablets eller surfplattor i vardagligt tal.
WOTT-plattorna placerades på synliga och lättillgängliga platser i skolornas matsalar, exempelvis vid utgångarna efter lunchen. Eleverna kan nu snabbt ge sin respons på dagens mat och matsalsupplevelse med ett enda knapptryck. På så sätt har feedback blivit en naturlig del av skolvardagen.
– Målet var att enkelt få snabb och lättillgänglig feedback direkt efter måltiden. Webropols WOTT-plattor uppfyllde behovet genom att erbjuda ett smidigt sätt att samla in feedback i realtid under måltiderna, säger Heidi Sippola, utvecklingsplanerare vid Karleby stad.
Implementeringen gick smidigt och kunde anpassas efter stadens egen tidsplan. Lösningen krävde minimalt med förberedelser och kompletterades med stöd och vägledning vid behov.
Utöver WOTT-plattorna använder Karleby stad även Webropol brett för olika typer av kund- och intressentundersökningar. Plattformen är idag en naturlig del av stadens löpande kvalitets- och utvecklingsarbete.
Datadriven utveckling med elevernas upplevelser i fokus
Sedan WOTT-plattorna infördes har Karleby stad fått in mer feedback än någonsin tidigare – och från rätt målgrupp, i rätt ögonblick. Elevernas genuina åsikter fångas nu upp direkt efter måltiden, vilket ger värdefulla insikter i realtid.
Det gör det enklare att identifiera både styrkor och utvecklingsområden samt att fatta välgrundade beslut kring menyplanering och serviceutveckling.
Den synliga och lättillgängliga feedbackprocessen signalerar dessutom att elevernas åsikter spelar roll – och att deras feedback leder till konkreta förbättringar.
Samarbetet med Webropol beskrivs som både smidigt och effektivt. Det användarvänliga gränssnittet och den tillgängliga kundservicen har gjort lösningen enkel att integrera i det dagliga arbetet.
– Webropols system har varit både effektivt och pålitligt. Vi har kunnat använda det flexibelt utifrån våra behov, och WOTT-plattorna blev snabbt en naturlig del av vår dagliga verksamhet, säger Heidi Sippola.
Vill du också utveckla dina tjänster med hjälp av feedback i realtid?
Webropol hjälper organisationer att samla in feedback och mäta kundupplevelser i rätt ögonblick – så att beslut kan fattas baserat på aktuella insikter och verkliga användarupplevelser.